Efektywne pozyskanie użytkowników aplikacji - Case Study Multikino

Multikino to najnowocześniejszy operator sieci kin w Polsce, który jest częścią Grupy Vue International – lidera na europejskim rynku kinowym. Multikino za swoją działalność wielokrotnie było dostrzegane podczas prestiżowych konkursów. Jest zdobywcą nagród Superbrands oraz Superbrands Created in Poland. Od wielu lat zajmuje pozycję lidera w obszarze „Event Cinema” zarówno na rynku polskim, jak i europejskim (laureat europejskiej nagrody ECA Awards w 2014 roku).

Branża

Rozrywka - kina

Cel

Pozyskanie nowych użytkowników aplikacji

Grupa docelowa

Konsumenci odwiedzający kina, którzy nie posiadają nowej aplikacji Multikino oraz użytkownicy starej aplikacji Multikino

Wyzwanie

Przy premierze zupełnie nowej aplikacji naszemu klientowi zależało na tym, żeby w efektywny sposób pozyskać jak największą liczbę nowych użytkowników. Nie od dziś wiadomo, że każda aplikacja mobilna jest warta tyle, co jej użytkownicy. Duża baza użytkowników pozwala znacząco zwiększać zwrot z aplikacji mobilnej, ponieważ wydawca ma unikalną możliwość komunikowania się bezpośrednio z użytkownikami, co pozwala zarówno utrzymać retencję na odpowiednim poziomie, jak i skutecznie przechwycać klientów konkurencji. Dane rynkowe dowodzą jednak, że Polacy coraz mniej chętnie instalują nowe aplikacje, a średni koszt pozyskania instalacji znacząco wzrósł, dlatego szczególnie ważne jest dobranie odpowiedniej grupy docelowej.

Rozwiązanie

Z racji tego, że nie każda osoba zainteresowana filmem jest zainteresowana też ofertą kinową, skupiliśmy się na użytkownikach, którzy faktycznie uczęszczają do kin. Spośród 3 milionów użytkowników wyselekcjonowaliśmy tych, którzy w przeciągu ostatnich 4 miesięcy odwiedzili któreś z kin sieci Multikino lub konkurencji. 

Kolejną naszą przewagą była długa współpraca z klientem również w kontekście zarządzania aplikacją mobilną. Dobraliśmy więc osoby, które posiadały na telefonie poprzednią aplikację Multikino, lecz nie zainstalowały tej najnowszej. Wykluczyliśmy z kampanii użytkowników, którzy już zainstalowali nową aplikację klienta.

Jako wiodące medium pozyskania użytkowników wykorzystaliśmy Facebooka oraz Instagrama. Reklama wyświetlała się użytkownikom na urządzeniach mobilnych i po kliknięciu przekierowywała ich bezpośrednio do sklepu z aplikacjami. Dodatkową zachętą była możliwość odebrania promocji na barze w kinie po zainstalowaniu nowej aplikacji.

Rezultaty

Spośród 202 000 użytkowników, do których dotarliśmy, aż 4659 zainstalowało aplikację, co oznacza konwersję na poziomie 2,3%. Dzięki odpowiednio dobranym grupom docelowym i wykluczeniu osób, które już zainstalowały aplikację, uzyskaliśmy bardzo niski koszt za instalację, poniżej 2 zł. Wspólnie z klientem wykorzystaliśmy premierę nowej aplikacji nie tylko do utrzymania obecnych klientów, ale również do przechwycenia klientów konkurencji. 

Wykorzystaj naszą wiedzę i technologię do wzrostu efektywności marketingu

Wypełnij poniższy formularz, a my wkrótce skontaktujemy się z Tobą.