Efektywne pozyskanie użytkowników aplikacji - Case Study Multikino

Strona główna
/
Case Studies
/
Efektywne pozyskanie użytkowników aplikacji –...

Multikino to najnowocześniejszy operator sieci kin w Polsce, który jest częścią Grupy Vue International – lidera na europejskim rynku kinowym. Multikino za swoją działalność wielokrotnie było dostrzegane podczas prestiżowych konkursów. Jest zdobywcą nagród Superbrands oraz Superbrands Created in Poland. Od wielu lat zajmuje pozycję lidera w obszarze „Event Cinema” zarówno na rynku polskim, jak i europejskim (laureat europejskiej nagrody ECA Awards w 2014 roku).

Wyzwanie

Przy premierze zupełnie nowej aplikacji naszemu klientowi zależało na tym, żeby w efektywny sposób pozyskać jak największą liczbę nowych użytkowników. Nie od dziś wiadomo, że każda aplikacja mobilna jest warta tyle, co jej użytkownicy. Duża baza użytkowników pozwala znacząco zwiększać zwrot z aplikacji mobilnej, ponieważ wydawca ma unikalną możliwość komunikowania się bezpośrednio z użytkownikami, co pozwala zarówno utrzymać retencję na odpowiednim poziomie, jak i skutecznie przechwycać klientów konkurencji. Dane rynkowe dowodzą jednak, że Polacy coraz mniej chętnie instalują nowe aplikacje, a średni koszt pozyskania instalacji znacząco wzrósł, dlatego szczególnie ważne jest dobranie odpowiedniej grupy docelowej.

Rozwiązanie

Z racji tego, że nie każda osoba zainteresowana filmem jest zainteresowana też ofertą kinową, skupiliśmy się na użytkownikach, którzy faktycznie uczęszczają do kin. Spośród 3 milionów użytkowników wyselekcjonowaliśmy tych, którzy w przeciągu ostatnich 4 miesięcy odwiedzili któreś z kin sieci Multikino lub konkurencji.

Kolejną naszą przewagą była długa współpraca z klientem również w kontekście zarządzania aplikacją mobilną. Dobraliśmy więc osoby, które posiadały na telefonie poprzednią aplikację Multikino, lecz nie zainstalowały tej najnowszej. Wykluczyliśmy z kampanii użytkowników, którzy już zainstalowali nową aplikację klienta.

Jako wiodące medium pozyskania użytkowników wykorzystaliśmy Facebooka oraz Instagrama. Reklama wyświetlała się użytkownikom na urządzeniach mobilnych i po kliknięciu przekierowywała ich bezpośrednio do sklepu z aplikacjami. Dodatkową zachętą była możliwość odebrania promocji na barze w kinie po zainstalowaniu nowej aplikacji.

Rezultaty

Spośród 202 000 użytkowników, do których dotarliśmy, aż 4659 zainstalowało aplikację, co oznacza konwersję na poziomie 2,3%. Dzięki odpowiednio dobranym grupom docelowym i wykluczeniu osób, które już zainstalowały aplikację, uzyskaliśmy bardzo niski koszt za instalację, poniżej 2 zł. Wspólnie z klientem wykorzystaliśmy premierę nowej aplikacji nie tylko do utrzymania obecnych klientów, ale również do przechwycenia klientów konkurencji.